Termeni și condiții

1 Identitatea comerciantului

Magazinul online Black Sea Coral este administrat de [DENUMIREA COMPLETĂ A FIRMEI], persoană juridică română, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Black Sea Coral”, „noi” sau „nouă”.

2 Definiții

• Site – magazinul online Black Sea Coral și paginile aferente acestuia.
• Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul ori plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.
• Produs – orice bun prezentat și oferit spre vânzare prin intermediul site-ului.
• Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea produselor selectate.
• Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator fără prezența fizică simultană a acestora, prin utilizarea site-ului.

3 Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat pentru informarea asupra produselor, verificarea disponibilității acestora și plasarea comenzilor. Clientul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

Este interzisă folosirea site-ului în scopuri frauduloase, transmiterea de conținut dăunător, încercarea de acces neautorizat sau orice acțiune care poate afecta funcționarea magazinului.

Vânzătorul poate restricționa accesul unui utilizator în cazul în care există indicii rezonabile de fraudă, abuz, comenzi fictive sau utilizare necorespunzătoare.

4 Produse și informații

Black Sea Coral comercializează produse pentru acvaristică, pești, câini, pisici și alte animale de companie, inclusiv hrană, accesorii, consumabile, tratamente și echipamente.

Depunem eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile, prețurile și informațiile privind stocul să fie corecte. Fotografiile au caracter de prezentare, iar nuanțele, ambalajul sau anumite detalii pot diferi de produsul livrat, fără modificarea caracteristicilor sale esențiale.

Clientul are obligația de a verifica descrierea, instrucțiunile, compatibilitatea, ingredientele, dozajul și recomandările producătorului înainte de utilizarea produsului.

5 Plasarea comenzilor și încheierea contractului

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele, le adaugă în coș, completează datele solicitate și confirmă comanda după verificarea sumarului.

După transmitere, Clientul poate primi un mesaj automat de înregistrare. Acesta confirmă primirea solicitării, dar nu garantează automat acceptarea și expedierea tuturor produselor.

Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către Vânzător sau la transmiterea notificării privind expedierea, în funcție de fluxul tehnic utilizat de magazin.

Vânzătorul poate refuza sau anula motivat o comandă în situații precum:

• produs indisponibil sau stoc afișat eronat;
• preț evident eronat ca urmare a unei probleme tehnice;
• date de livrare incomplete sau incorecte;
• plată neconfirmată sau tranzacție respinsă;
• indicii rezonabile de fraudă sau comandă fictivă;
• imposibilitatea livrării produsului în siguranță.

Dacă o comandă achitată este anulată, sumele încasate pentru produsele nelivrate vor fi restituite printr-o metodă permisă de lege, fără întârzieri nejustificate.

6 Prețuri, facturare și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu se precizează în mod expres altfel. Costul livrării este afișat separat înainte de confirmarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente. Eventualele reduceri și coduri promoționale se aplică numai în condițiile și perioada menționate pentru fiecare campanie.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. Pentru plățile cu cardul, datele sunt procesate prin serviciul securizat al procesatorului de plăți și nu sunt stocate direct de Black Sea Coral.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor necesare facturării. Factura va fi emisă conform legislației fiscale aplicabile.

7 Livrarea comenzilor

Produsele sunt livrate prin metodele disponibile și afișate înainte de finalizarea comenzii. Costul și termenul estimativ depind de destinație, greutate, volum, tipul produselor și condițiile transportatorului.

Termenele de livrare sunt estimative. Întârzierile provocate de curier, condiții meteorologice, perioade aglomerate, sărbători, blocaje logistice sau alte împrejurări independente de Vânzător vor fi gestionate conform legislației aplicabile.

Clientul trebuie să comunice o adresă corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat. Dacă livrarea eșuează din cauza datelor eronate sau a refuzului nejustificat de primire, Vânzătorul poate solicita costurile suplimentare generate de o nouă expediere, în limitele legii.

Verificarea coletului

La primire, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicită curierului consemnarea situației, fotografiază coletul și contactează-ne cât mai repede.

Produse fragile, perisabile sau organisme vii

Dacă magazinul comercializează astfel de produse, transportul poate fi disponibil numai prin anumite metode, în anumite zile sau condiții de temperatură. Instrucțiunile speciale afișate pe pagina produsului sau comunicate înainte de expediere fac parte din condițiile comenzii.

8 Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul se calculează, de regulă, de la data la care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la [ADRESA DE E-MAIL], indicând cel puțin:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsele pe care dorește să le returneze;
• data primirii acestora;
• datele de contact.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil. Costul direct al returului este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel.

Sumele datorate vor fi rambursate conform legii, putând fi amânate până la recepționarea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, după caz.

9 Condițiile returului și excepții

Produsele returnate trebuie protejate corespunzător și însoțite de accesoriile și documentele primite. Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dreptul de retragere poate fi exceptat în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, pentru:

• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte produse și situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

10 Conformitatea produselor și garanții

Produsele beneficiază de garanțiile legale de conformitate și, după caz, de garanțiile comerciale oferite de producător sau Vânzător, conform legislației aplicabile și documentelor produsului.

Dacă un produs este neconform, Clientul trebuie să ne contacteze și să ofere informațiile necesare identificării comenzii și problemei constatate, inclusiv fotografii sau alte dovezi relevante, atunci când acestea sunt necesare.

Remediile aplicabile produselor neconforme se stabilesc conform legii și pot include aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanția nu acoperă, în limitele permise de lege, deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, instalarea incorectă, intervenții neautorizate, uzura normală sau păstrarea în condiții improprii.

11 Limitarea răspunderii

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile sale în limitele și condițiile stabilite de legislația aplicabilă. Nicio prevedere a prezentului document nu exclude și nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

Black Sea Coral nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea produselor contrar instrucțiunilor, alegerea unui produs incompatibil, dozarea incorectă, păstrarea necorespunzătoare sau ignorarea recomandărilor producătorului.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări sau din cauze tehnice independente de Vânzător. Depunem eforturi rezonabile pentru restabilirea funcționării.

12 Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv denumirea, sigla, textele, elementele grafice, structura, materialele vizuale și bazele de date, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și aparține Vânzătorului ori partenerilor săi, după caz.

Copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau folosirea comercială a conținutului fără acordul scris al titularului este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.

Mărcile, imaginile și descrierile furnizate de producători aparțin titularilor lor și sunt utilizate pentru prezentarea produselor.

13 Date cu caracter personal și cookie-uri

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, comunicarea cu Clienții, facturare, livrare, îndeplinirea obligațiilor legale și alte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

Informații despre categoriile de date, temeiurile prelucrării, destinatari, duratele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate .

Detalii despre tehnologiile utilizate pe site și administrarea preferințelor sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

14 Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice sesizare referitoare la produse sau comenzi, Clientul ne poate contacta la [ADRESA DE E-MAIL]. Vom analiza solicitarea și vom încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot consulta informațiile privind mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor pe site-ul oficial anpc.ro.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației române și normelor obligatorii aplicabile consumatorilor.

15 Modificarea termenilor și dispoziții finale

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data plasării acesteia, cu respectarea drepturilor dobândite de Client.

Dacă o prevedere este constatată ca fiind nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

Prezentul document este guvernat de legislația română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile.